top of page

FAQ

  • When you receive a different product from the one ordered
    If you receive a different product than the one you ordered, please contact us at the following email address: ishizuka@ishizukaplanning.com. Once we have confirmed the product, we will start the refund or exchange process. Please note that “the color was different” or “it was different than I imagined” are not considered different products, so please check the photos and size before purchasing.
  • Tracking Your Order
    Orders shipped via Japan Post EMS can be tracked using the tracking number on the following website: https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/?locale=en Shipping Orders are normally shipped within 2-5 businessdays. Products are shipped via Japan Post DHL. Arrival times vary depending on the country but generally take 7-20 days from the date of shipment. Please note that customs clearance may cause delays. You can track your order using the tracking number that was issued to you.
  • Shipping Information
    Shipping will be done via Japan Post EMS Order Cancellation Orders can be canceled before shipping but cannot be returned or exchanged after shipping. If you wish to return a product after shipping, please contact us at the following email address with the reason for the return: ishizuka@ishizukaplanning.com Cases in which a return or exchange may be possible: ・The product is damaged. ・The product received is different from the one ordered. *Please note that someproducts cannot be returned, and the conditions vary depending on the seller.
  • What happens if the product I receive is damaged?
    The warranty for damage to all products varies depending on the product or store and is not guaranteed by this website or ISHIZUKA Planning Co., Ltd. However, if you wish to request a return or exchange due to damage, please contact us at the following email address: ishizuka@ishizukaplanning.com When requesting a return or exchange, please send us a photo of the damaged product and your order number. Please note that we will not be able to respond of the above information is not included.
  • Is it possible to return the product?
    Product cancellation is possible before shipping, but returns and exchanges are not possible after shipping. If you wish to return a product after shipping, please contact us at the following email address with the reason for the return: ishizuka@ishizukaplanning.com Cases eligible for return or exchange: ・Product is damaged ・Incorrect product received.
  • オークションに出品するにはどうしたらいいですか?
    ISHIZUKA ARTもしくは他のネットモールへの掲載をご希望の場合はベーシックプラン、マスタープランへご加入いただく必要がございます。 掲載方法に関しては商品の投稿と変わりはございません。
  • 商品はどのように投稿したら良いですか?
    投稿方法はプランによって異なります。 個人向けエントリープラン・個人向けベーシックプランは以下の通りです。 ・インスタグラムにて投稿リンクをDMで@ishizuka.artに送る。 ・公式ラインにインスタグラムの投稿リンクを送る。 ・emailに詳細を送る。その場合は必ず掲載者の名前もしくはインスタアカウント名を記載。 法人プランはISHIZUKA ARTより直接ご連絡させて頂きますが上記の個人向けプランの投稿方法でも投稿は可能です。
  • 掲載できない商品はありますか?
    当サイトは日本文化に纏わる商品の掲載のみとさせて頂いております。 その為、それ以外の商品は基本的には受け付けておりません。 プランにご加入される前にISHIZUKA ARTへご掲載をご希望の商品についてご相談頂く事をお勧めさせて頂いております。 また、以下に該当する商品は掲載でき兼ねますので予めご了承ください。 掲載できない商品例 ・法律で禁止されているもの ・薬品など特別な許可がないと販売できないもの ・液体類 ・海外では使用できない規格の電化製品 ・あきらかに日本製ではない商品 ・アダルトグッズ ・NFT関連 ・その他ISHIZUKA ARTが販売できないと判断した商品
  • サブスクリプションをキャンセルするにはどうしたらいいですか?
    サブスクリプションのキャンセルは会員ページのSubscriptions / サブスクリプションからキャンセルする事ができます。
  • 他のネットモール(サイト)にも掲載したい。
    ISHIZUKA ART以外にもAmazon、eBay, メルカリなど他のネットモールにも英語掲載をご希望の場合はISHIZUKA ARTまでご相談ください。 翻訳が必要な情報を確認しできる範囲でご対応させて頂きます。 尚、上記のサポートは個人ベーシックプラン, 個人マスタープラン, 法人プランのみとさせて頂きます。
bottom of page